常见问题
购买前
什么是 eSIM？
eSIM 代表“嵌入式 SIM”，指的是内置于设备中的电子 SIM 卡。
无需插入传统的实体SIM卡，通过互联网在eSIM上设置您的个人资料信息，即可访问各个国家和地区的互联网通信。
请告诉我哪些设备兼容。
此服务可在支持 eSIM 的无 SIM 卡或解锁 SIM 卡的设备上使用此服务。
我可以检查我正在使用的设备是否被 SIM 卡锁定吗？
对于 iPhone（iOS 14 或更高版本）：请按照以下步骤进行检查。对于使用 iOS 13 或更早版本的 iPhone，请咨询您的运营商。
1. 打开“设置”应用
2. 点击设置屏幕上的“常规”项
3. 在常规屏幕上点击“信息”
4. 检查“SIM 卡锁”项。如果显示“无 SIM 卡锁”，则表示 SIM 卡已解锁。
对于 Android：名称可能因型号而异。
1. 打开“设置”应用
2. 点击设置屏幕上的“设备信息”项
3. 在设备信息中点击“SIM卡状态”
4. 查看“状态”，如果显示“允许”，则表示 SIM 卡锁已解锁，您可以使用。如果显示“未授权”，则表示 SIM 卡已被锁定，需要解锁。
*2021年10月1日以后发售的设备，原则上禁止SIM卡锁定，上述项目可能无法显示。详情请确认设备制造商的网站。
我可以检查我的设备是否支持 eSIM 吗？
根据您的设备，请检查以下任一选项。如果您能找到 EID，则表示您的设备兼容 eSIM。
对于iPhone：
从拨号盘输入“*#06#”，如果“设备信息”中显示 EID，则表示该设备兼容 eSIM。
对于Android：
从拨号盘输入“*#06#”，如果“设备信息”中显示 EID，则表示该设备兼容 eSIM。
如果没有显示，请检查以下内容。
如果在“设置”>“关于设备”>“其他信息”中显示 EID，则表示该设备兼容 eSIM。
*菜单名称因型号而异，请自行检查。
我可以拨打和接听电话吗？
由于这是仅限数据的计划，因此您无法拨打或接听电话或发送或接收短信。
我应该购买哪个计划？
请考虑适合您所访问的国家或地区的计划。
我们提供单国套餐以及跨国家或地区旅行套餐。所有套餐均提供无限流量，让您安心使用。
我可以延长使用期限或增加数据容量吗？
不支持延期和充值（收费）。如有必要，您需要购买新卡。
我可以使用网络共享吗？
是的，可以。（但是，由于操作取决于您使用的设备，因此无法保证操作成功。）
购买后，可以在其他设备上使用吗？
一旦下载了 eSIM，您就无法更改使用它的设备。
我可以重新发行 eSIM 卡吗？
它不能重新发行，因此如果您需要，则需要购买新的。
需要缴纳消费税吗？
不，它是免税的。由于系统限制，某些屏幕可能显示含税价格，但请注意，此产品为免税交易。
使用步骤
请告诉我开始使用该服务的流程。
1.检查您计划使用的智能手机是否支持eSIM。
2.购买与您所访问国家或地区对应的套餐。付款完成后，我们将通过电子邮件向您发送设置所需的信息。
3.按照电子邮件中的说明进行设置。
4.完成设定后，即可连接到您所在的国家或地区使用互联网。
购买后，什么时候可以开始使用（通信）该服务？
购买付款完成后，设置所需的个人资料信息将通过电子邮件发送给您。
完成设置过程后，您可以立即开始使用该服务，但请注意，它不能在您购买的国家或地区之外使用。
计划什么时候开始？
从您接入您所在国家或地区的本地线路之日起开始计算。
我如何计算计划天数？
套餐的使用期限不受开始使用时间的限制，从您连接到本地线路之日起至 23:59（日本时间）为止，按您购买的套餐天数计算。
请注意，从线路连接起，一天并不算作 24 小时。
*例如，如果您购买了 3 天套餐，
如果您于6月19日19:00（日本时间）到达目的地并转机，则使用期限将截止至22日19:00，而是截止至21日23:59。
关于设置和使用
请详细告诉我如何设置。
请在此处查看。
我收到一条消息，提示 eSIM 不可用。（我被告知联系运营商。）
要使用此服务，您需要解锁设备上的 SIM 卡。
该程序根据您使用的设备和签约运营商而有所不同，因此请自行检查。
激活永远不会完成。
激活可能需要一些时间，具体取决于您的设备和本地网络环境。根据您所在的位置，激活过程可能需要长达一小时，因此请耐心等待。
它说无法激活。
对于 iPhone 用户，我们收到许多报告称，即使设备已成功激活，仍显示“激活失败”消息。
如果出现此消息，则很可能 eSIM 已激活。前往“设置”→“移动数据”，检查您自行命名的 eSIM 卡是否显示在 SIM 卡栏中。如果显示，则表示 eSIM 卡已正确激活。
即使激活已完成，我仍然无法通信。
请检查您设备上的“移动通信”/“移动数据通信”设置。
移动通信：（选择您想要的 eSIM）
・线路已“开通” ・数据漫游已“开通”
移动数据：
- 您是否切换到了主线路以外的线路？ - “允许切换移动数据通信”设置是否已关闭？
完成配置文件安装后，我无法使用互联网。
互联网通信需要 APN 信息，如果您使用廉价的 SIM 卡，并且安装了“APN 配置文件”，则将无法通信。
对于iPhone：
1. 打开“设置”应用
2. 点击设置屏幕上的“常规”项
3. 在常规屏幕上点击“VPN 和设备管理”。
4. 点击“要删除的配置文件”
5. 点击“删除个人资料”
※返回日本后，若想使用国内通信服务，则需要重新安装签约运营商的配置文件。
我在日本设置时线路已开通。我现在可以使用吗？
该服务仅在您本地连接本地线路时启动。请放心，即使您在日本开通线路，该服务也不会启动。
我可以查看我已经使用的数据量吗？
此服务为无限制计划，无法单独确认数据使用情况。
如果我购买的计划的订阅期到期了会发生什么？
一旦使用期限到期，您将无法再使用该服务。
没有每日费用，因此如果您希望继续使用该服务，则需要购买新的服务。
我可以延长使用期限吗？
购买后您无法更改您的计划。
购买后无法取消或退款，因此请务必在购买前检查您的国家、地区和使用期限是否正确。
购买后我可以更改我的计划吗？
购买后您无法更改您的计划。
购买后无法取消或退款，因此请务必在购买前检查您的国家、地区和使用期限是否正确。
我无法观看TikTok。（某些应用程序不可用。）
亚洲的通信主要依靠台湾电信运营商。
因此，您将无法查看一些受限制的应用程序，例如 TikTok。
购买后取消
如果我不打算再使用该服务，可以取消吗？
购买后无法取消或退款。
我意外删除了已安装的 eSIM 卡。可以退款吗？
如果意外删除 eSIM，则无法取消和退款。
由于我的智能手机不支持 eSIM，我可以取消订单吗？
购买后无法取消或退款。